IT-Systeme werden immer umfangreicher, die Anforderungen an diese wachsen ständig und die Komplexität nimmt kontinuierlich zu. IT-Systeme aufzusetzen ist ein Punkt, alles was nach Inbetriebnahme solcher Systeme erforderlich ist, ein anderer. Viele Unternehmen vergessen die Wichtigkeit der stätigen Wartung und Kontrolle der im Unternehmen implementierten IT-Systeme. Ohne kompetenten IT Support ist es nahezu unmöglich produktive Systeme langfristig aufrecht zu erhalten. Die Wichtigkeit des IT-Supports sollte auf jeden Fall während der Planung eines neuen IT-Projekts oder eines bereits abgeschlossenen IT-Projekts miteinbezogen werden. IT-Support zieht sich bereits bei der Implementierung eines neuen IT Supports, bis hin zur Beendigung und danach durch.
Was ist aber nun IT Support?
Bei einem klassischen IT Support handelt es sich um eine Gruppe von bestens ausgebildeten IT Spezialisten, welche in der Lage sind für die unterschiedlichsten Problemlagen eine passende IT-Solution anzubieten. Die Möglichkeit Support für seine IT-Systeme bereitzustellen teilt sich wie folgt auf: Interner Support sowie externer Support.
Interner vs. Externer Support – Was ist optimaler?
Wie bereits erwähnt, ist schon im Planungsstadium eines IT-Projekts als auch danach darauf zu achten sich für den richtigen Support Typ zu entscheiden. Die Antwort auf die Frage ob interner oder externer Support verwendet werden sollte, lässt sich wie folgt darstellen:
Interner Support ist mit hohen Kosten verbunden. Um sich einen internen Support leisten zu können bedarf es umfangreich ausgebildeter IT Spezialisten, welche als Mitarbeiter angestellt werden müssen. Die Kosten hierbei steigen exponentiell nach oben, je komplexer die im Unternehmen angewendeten IT-Systeme sind.
Externer Support ist im Gegensatz zum internen Support kostengünstiger. Will man sich die erheblichen Ausgaben für internes Personal ersparen, welches rein für den IT-Support zuständig ist, so ist die Entscheidung eine externe Agentur für den IT-Support zu engagieren oftmals die bessere. Neben dem Kostenaspekt gilt es auch zu beachten dass die Verfügbarkeit des externen Supports im Schnitt höher ist als die des Internen. Dies ist darauf zurückzuführen dass diverse Abwesenheiten, wie zum Beispiel Krankenstände, im externen IT Support nahezu irrelevant sind, da diese meist eine viel höhere Personalstärke vorweisen.
Was sind IT Solutions und welche gibt es?
Bei IT Solutions handelt es sich um einen recht generischen Begriff, welcher viele Bedeutungen vorweist. Prinzipiell kann man aber sagen dass es sich bei IT Solutions um Lösungskonzepte handelt, welche man für die unterschiedlichsten Problemfälle anwenden kann. Hierbei sei zu erwähnen dass es sich nicht zwangsläufig um ein akutes Problem handeln muss, es fallen auch die Anschaffung neuer IT-Systeme darunter, für diese man geeignete IT Solutions benötigt.
Um das Ganze etwas besser zu veranschaulichen, hier einige kleine Beispiele:
- Man möchte zum Beispiel ein DMS (Document Management System) in sein bestehendes ERP-System integrieren. Hierbei wäre die optimale Lösung die Integration eines DMS in das vorhandene ERP-Systeme, um zusätzliche Dokumentenströme in ein anderes System ablegen zu können.
- Fehlendes Kundenmanagement: In diesem Fall würde sich als geeignet Lösung ein für das Unternehmen passendes CRM-System anbieten.
Anhand der obig beschriebenen Beispiele ist bereits ersichtlich dass der Begriff IT Solutions ein sehr breitgefächerter ist, bei dessen ein klar definierter Anfang oder ein klar definiertes Ende quasi nicht verfügbar ist.
IT Services – Was sind IT Services und welche gibt es?
IT Services bezeichnen im Wesentlichen die Dienstleistung selbst. Ein IT-Service hat die Hauptaufgabe Geschäftsprozesse im eigenen Unternehmen durch optimale IT-Systeme zu unterstützen. Im Bezug auf die IT-Solutions sind diese meist ein Bestandteil des IT-Services bzw. IT-Serviceangebots. Als IT-Service Provider können unterschiedliche Agenturen sowie Unternehmen angesehen werden, wie zum Beispiel ein IT Support in Zürich, welche meist als externer Partner mit optimal geschulten IT Spezialisten fungieren. Im Beispiel eines IT Supports in Zürich würden diese sämtliche IT Services für ein externes Unternehmen, welches sich in der Schweiz befindet anbieten. Diese Services können Lösungsansätze für die unterschiedlichsten Aufgabengebiete bereitstellen. Gängige IT Services, welche von vielen Unternehmen bezogen werden sind zum Beispiel: Standardmässige Wartung von Servern oder Systemen, Einspielen von Patches/Hotfixes oder auch Upgrades für ein bestehendes System. Darüber hinaus bieten IT-Services nicht nur Dienstleistungen nach Implementierung einer Software/Hardware an sondern führen diese auch von Null auf ein.
Zusammenfassend lässt sich sagen dass IT Support, in all seinen Facetten heutzutage unerlässlich ist um aktive Systeme aufrecht zu erhalten beziehungsweise neue Systeme einzuführen. Das geballte IT-Know-How, welches von einem kompetenten IT-Support-Team mitgebracht wird, erspart neben Kosten auch enorm viel Zeit. Das Know-How kann somit extern bezogen werden und es benötigt keinerlei laufende interne Kosten, welche für das umfangreiche Ausbilden von internen Support aufgebracht werden müsste.